メンテナンス体制は？
機械が故障したらどうするんですか？
発泡スチロール処理機、クリーンヒートパッカーのメンテナンス体制について説明します。
そもそもクリーンヒートパッカーは駆動部が送風機２台だけで、破砕工程がないので故障はとても少ないです。（自動投入タイプを除く）
お客様からも
- 「本当に壊れないね～」
- 「長持ちするね～」
などと、お褒めの言葉をよくいただきます。
けれども世の中に絶対壊れない機械は存在しません
機械の保証期間は納入後１年間です。
万が一1年以内に故障した場合は、私にお電話下さればすぐに無償で修理にお伺いします。
（1年３６５日休日でも対応しております。携帯090-3146-1941）
しかし、一つだけ問題があります。
それはメンテナンスの対応が群馬県にある弊社からの対応になってしまうことです。お客様からよく、｢営業所や出張所はないんですか？｣と聞かれます。
これは他の発泡スチロール処理機メーカーでも同じだと思いますが、発泡スチロールの業界はニッチな業界ですので、大手メーカーのようにサービス拠点を各地に置くことが出来ないのです。
そこで私はある解決策を思いつきました。
弊社では、リモートメンテンス制度を実地しています。
クリーンヒートパッカーは北海道から沖縄、海外と１０００ヶ所以上納入されています。もちろんご依頼があればすぐに修理にお伺いすることは可能ですが、問題は保証期間経過後は多額の交通費がかかってしまうことです。
たとえば1万円の電気部品を１個交換するのに、飛行機に乗って沖縄のお客様の機械の修理にお伺いするということはあまり現実的ではありませんよね？
そこでお客様にご了承いただいた場合は、下記のような対応をさせていただいております。
１．お客様から電話で故障の症状をお伺いします。
２．上記で、どうしても故障箇所が特定出来ない場合は、お客様の出入りの電気業者さんを呼んでいただいて、弊社の指示で、電圧・電流などを測定していただいて、故障箇所を特定します。
３．宅急便で部品を発送します。
４．電気業者さん、又は設備ご担当者様に部品を交換していただきます。
５．無事に修理完了。
以上のような方法で、交通費をかけることなく部品代と発送費だけで、ほとんどの故障に対応することが出来ています。
ですので、故障の際も安心してください。
脱臭剤の交換
クリーンヒートパッカーは、臭気に含まれる油分を補足する
ミストコレクターと臭気を吸着する活性炭を内臓しています。
ミストコレクターで油分を捕集してから、活性炭を通すので、
活性炭の寿命が長くなります。
カートリッジ方式ですので、お客様ご自身で容易に交換していただくことが可能です。
※機械の運転時間を自動的に積算して、交換時期がくると制御盤に表示してお知らせします。
交換サイクル
| ＥＨ６型 |
活性炭＆ミストコレクターボックス1個。 |
|---|---|
| ＥＨ１０型 |
活性炭ボックス１、ミストコレクターボックス1 |
| ＥＨ２０型 |
活性炭ボックス2、ミストコレクター1。 |
※取り外したボックスは、再利用しますので、弊社まで送り返して下さい。